Нескончаемые открытия

июл 16, 2021peter

Юлия Кашпур спілкується з редактором Casino Life Ukraine Людмилою Кириченко

Вопросы: Мы благодарны за ваше время, чтобы ответить на наши вопросы.  Когда и как вы впервые заинтересовались индустрией казино?

О, совсем ничего, счастлива сделать это.  Я делаю это впервые, поэтому благодарю за отличный опыт!

На самом деле, я никогда не планировала этого и не была в казино в Украине, если вы мне поверите.

Я помню, как отказалась от работы в казино Freedom здесь, в Киеве, даже официанткой - мне не понравилась атмосфера, для меня это было совсем другое в то время.  Я ничего не знала об индустрии казино и обо всем этом.

Помню, они вызвали меня на примерку и показали мне это длинное вечернее платье как часть моей формы, оно было блестящим и золотистым, действительно красивым.  Но у меня было то странное чувство, что я не принадлежу к этому месту, поэтому передумала и отказалась от работы.

А затем, через пару лет, когда я присоединилась к Carnival Cruise Lines в 2005 году и узнала о казино, моя карьера началась там и продолжалась последние 15 лет.

Вам всегда нравились путешествия?

Да, возможность путешествовать и исследовать наш мир - одно из лучших событий в моей жизни.

Я уехала из дома в 17 лет, когда переехала в Киев, чтобы поступить в университет, и даже до этого всегда знала, что поеду далеко.  Я выросла в городке на Днепре (Горишние Плавни / Полтавская область) и не могла дождаться окончания школы, чтобы начать свой большой путь.  А сегодня, когда говорю: «Я была на Антарктиде 3 раза», даже не верю себе!

Что связано с вашей последней должностью?

Быть хостессой казино подразумевает активное взаимодействие и общение с игороками / гостями, когда они находятся в зале казино.  Кроме того, эта роль включает в себя планирование, общение, маркетинг мероприятий.  Я бы добавила, что опыт казино для посетителей на борту круизного лайнера сильно отличается от казино на суше.  Здесь, на борту, мы уделяем много внимания развлечению и общению с нашими гостями - поэтому мы предлагаем классы, турниры, розыгрыши, акции, тематические вечеринки и т.д. Часто это согласовывается с другими департаментами или со всем кораблем.  Это действительно весело, но у меня уходит много времени на организацию (улыбается)!

Каким вы видите сочетание навыков и опыта, приобретенных в этой должности в Carnival Cruise Lines, которое вы можете принести в организацию, работающую в игровом, развлекательном и смежных секторах?

Что ж, это прекрасная возможность и настоящий опыт быть членом команды любого отдела на борту круизного лайнера.  Помимо вашей собственной работы (а вы должны быть в ней действительно хороши!), у вас есть шанс увидеть других и поучиться у них.Так как это очень близкое окружение - вся команда работает, живет и общается вместе.  Есть большая вероятность, что ваши друзья будут из разных депертаментов - от танцоров до офицеров мостика.  И трудно представить, сколько знаний и навыков вы приобретаете, просто проводя время вместе или обедая вместе.

Как часть казино, я считаю, что самый большой опыт, который я получила, заключается в том, что в нашем бизнесе мы стараемся для наших гостей /игроков, чтобы превзойти их ожидания и предоставить им лучший опыт.  Нет смысла иметь лучшие игровые автоматы или красивые столы с играми, если у нас нет игроков.

С какими неожиданными трудностями вы столкнулись при вступлении в должность Хостессы казино?

Забавно, но мне действительно пришлось подумать над ответом.  Дело в том, что если бы вы задали мне этот вопрос в 2010 году, когда меня впервые повысили до полной должности, я бы, вероятно, использовала несколько страниц, чтобы рассказать об этих проблемах.  Но со временем вы учитесь с ними справляться, и в какой-то момент они становятся частью повседневной жизни.  Но я только что вспомнила об одном из них - и это забавно!

Как я уже говорила, роль Хостессы казино  включает в себя большую координацию и взаимодействие с партнерами из других департаментов.  Поэтому раз в неделю мне приходилось снимать утреннее шоу с круизным директором на борту для наших гостей.  Мы снимали утреннее шоу, и после он проверял и редактировали его перед выходом в эфир.  Круизный директор, кстати, был моим очень хорошим другом, поэтому мы очень много смеялись и веселились во время съемок.  И представьте, шоу выходит в эфир совершенно сырым, без какого-либо редактирования.  Думаю, в тот день все гости на борту пришли в казино, мне тогда было так стыдно.  Теперь я думаю, что это был самый смешной случай в моей карьере!

 

Что бы вы посоветовали тем в Украине, кто прочитал ваше интервью и подумывает о карьере в индустрии казино?

Первым делом я бы посоветовала посетить несколько действительно хороших казино.  Сегодня это может быть довольно сложно, учитывая пандемическую ситуацию в мире.  Но я хотела бы иметь больше представления о казино, когда начинала карьеру.  Существуют удивительные казино, очень красивые и со вкусом оформленные, с отличной культурой и атмосферой! Также постарайтесь найти людей, которые работают в этом бизнесе, желательно в том же районе или стране, чтобы задать столько вопросов, сколько вам нужно.

В целом, это очень интересная работа, даже немного гламурная и обычно хорошо оплачиваемая, особенно когда вы приобретаете навыки и опыт.

Как вы думаете, каковы характеристики хорошего крупье и дилера?

Работа дилера в казино / крупье включает в себя два очень  важных набора навыков.  Без отличных технических навыков невозможно быть хорошим дилером, мы много работаем руками и пальцами.  Так что, если вы сейчас учитесь в школе или планируете, пожалуйста, отнеситесь к этому очень серьезно.  Вначале это очень сложно, как в первый раз играть на музыкальном инструменте, но потом все окупится гарантированно.

И, конечно же, требуются некоторые "софт" скилы - особенно взаимодействие с игроками, терпимость, хорошие манеры, чувство юмора, гибкость, хорошая гигиена и пунктуальность.  Если вы не привыкли быть всегда вовремя, у вас нет шансов в этой карьере.  Я все еще смотрю на часы во время обеда (30-минутный перерыв) после года без работы дома.

Каковы ваши основные цели при выборе следующего карьерного роста?

В моем случае это во многом зависит от местоположения.  Если говорить о круизах и лайнерах, то я наверное хотела бы больше заниматься организацией ВИП и специальных казино чартеров.

Но также глядя на события прошлого и этого года, я была бы не против получить еще немного опыта в секторе онлайн-гемблинга.  Я думала, что казино-бизнесу потребуется больше времени, чтобы перейти в онлайн, но это уже на нашем пороге.

С чисто деловой точки зрения, какие уроки вы извлекли из своего опыта после этой пандемии?

Вам нужно очень быстро адаптироваться, быть чрезвычайно гибким и визуализировать будущее при принятии решений по бизнес-стратегии.

Какой был ваш первый большой прорыв в индустрии?

Мой первый большой перерыв был летом 2010 года на борту совершенно нового корабля Nieuw Amsterdam (Holland America Cruises).  Я была тогда стажером Хоста, когда несколько человек из Высшего Менеджмента прибыли на борт, чтобы снять рекламные материалы, и я оказалась на этих фотографиях.  Они стали частью рекламных вывесок для всех кораблей и некоторых печатных брошюр для рассылки игрокам.  В том же году меня полностью повысили с крупье до хостессы казино!

Оглядываясь назад на свою карьеру, какими из ваших достижений вы больше всего гордитесь?

Я очень горжусь своими коллегами, профессиональными и замечательными хостами, которых я обнаружила среди сотрудников казино и подготовила для их следующего карьерного роста.  Для меня чрезвычайно полезно помогать кому-то расти и достигать больших результатов, когда есть возможность!

Что это за опыт, ключевые ценности, которые вы приобрели на своих прошлых рабочих местах и можете использовать в новой роли?

Как хостесса казино я много узнала о ведении бизнеса, и не только о казино, также магазины, спа, рестораны, бары.  Мой самый большой навык - научиться превосходить ожидания с обеих сторон - гостей/ игроков и руководства / владельца.  Ваши клиенты должны быть довольны, а ваш бизнес - прибыльным - а в казино эти две цели движутся в противоположных направлениях.

Также работа на борту включает в себя постоянную смену коллег, руководства, гостей и самого местоположения.  Вам нужно быстро адаптироваться и постоянно относиться к изменениям и движениям. Я научилась быть более терпимой, понимающей, сострадательной по отношению к другим людям.  Добавьте к этому культуру и веру более чем 40 национальностей на борту - здесь необходимы уважение и принятие.

Как ты справляешься с графиком?

Смены действительно долгие и  ночные в основном.  Я думаю, что нужно привыкнуть к такому образу жизни, вот и все.  Некоторым людям действительно нравится вставать рано утром, чтобы чувствовать себя продуктивно.  Но это не обо мне.  Неважно, в какое время я заканчиваю работу или просыпаюсь - просто пытаюсь извлечь максимум из своего активного периода дня.  И теперь, когда я мама 3-летнего мальчика, мой день внезапно стал намного длиннее, чем когда-либо!  (смеётся)

Кто и что вас вдохновляет и почему?

Отличный вопрос!  Меня обычно легко вдохновляют многие люди и вещи.

Меня больше всего трогают люди, которые, несмотря на огромный успех или достижения, остаются скромными, гуманными и наслаждаются жизнью в полной мере.

Я мечтаю однажды встретиться и поговорить с Опрой или Мишель Обамой или выпить кофе с Верой Брежневой (украинская певица)!

Когда не на работе, как ты расслабляешься?

Я люблю спорт и недавно снова открыла для себя танцы.  Кроме того, любой пляж на этой планете - мой маленький рай, чтобы расслабиться и просто стать ближе к природе.  Когда нет пляжа пешие прогулки служат той же цели.

Также в нашем доме я очень люблю разбирать гардеробную, тумбочки или ящики.  Это мой тип медитации.

Какие у вас долгосрочные амбиции?

С точки зрения карьеры, я мечтаю однажды открыть школу обучения казино.  Я происхожу из семьи учителей, так что думаю, это в моих генах.  Это была бы прекрасная возможность поделиться своими знаниями с другими и дать им более легкий старт в этом интересном и захватывающем деле.

Хотите что-нибудь добавить?

Ну наконец то!  Я думала, вы никогда не спросите (улыбается и подмигивает)!

Вдобавок ко всем этим путешествиям и опыту работы на кораблях в течение последних 15 лет моя работа в казино дала мне нечто большее, что я чувствую самой счастливой и благодарной - мою прекрасную семью!  Я познакомилась со своим мужем, который был менеджером казино на борту в 2013 году, не спрашивайте меня, как и почему, просто так получилось, что мы полюбили друг друга.  Итак, с тех пор у нас была возможность работать и путешествовать вместе.

А в 2017 году по прибытии домой после очередного контракта на борту «Конингсдама» мы обнаружили, что ожидали малыша.  Нашему мальчику Луке сейчас 3,6 года, и это лучший сувенир из всех путешествий по миру!

Вопросы Авторские права.  Outsource Digital Media Limited.

Журнал для International Casino, предназначенный для директоров, менеджеров и владельцев наземных и онлайн-казино, а также производителей игрового оборудования.