Бенні Манчіно спілкується з Біллом Хілі про наслідки COVID-19 та практики, які казино можуть застосовувати для виходу з пандемії
Ігрова індустрія казино назавжди змінилася завдяки COVID-19. Казино по всьому світу були закриті десь від кількох тижнів до кількох місяців. З настанням червня казино в Лас-Вегасі та в більшості регіонів почали відкриватися обмежено.
Зараз галузь почне бачити, як швидко гості повертаються на ігровий майданчик. Гості також матимуть перший погляд на зміни, які казино зробили для захисту як гостя, так і персоналу.
Ми наздоганяємо Бенні Манчіно, віце-президента настільних ігор у Hard Rock International, щоб обговорити поточний стан справ з індустрією казино та те, що очікувати у найближчі місяці.
COVID-19 назавжди змінив ігрову індустрію. Яким, як ви очікуєте, буде загальний вплив галузі? Чи можливо повне одужання?
Дуже мало галузей пережили настільки ж серйозні зриви у бізнесі та виробництві доходів, як казино. Стає все більш очевидним, що деякі компанії, як і деякі люди, живуть вище своїх можливостей із дуже малою економією дощових днів. Двері, які ніколи не були закриті, були закриті протягом двох місяців у багатьох юрисдикціях. Це був руйнівний удар. Казино-компанії, які перебільшені та мають мінімальні резерви грошових коштів або не мають нерухомого майна для безпосереднього використання, можуть не вижити. Ми вже чули про кілька оголошених постійних закриттів, і я боюся, що це лише початок. Індустрія казино дуже стійка; однак швидке повне відновлення є сумнівним. Швидше за все, відбудуться додаткові злиття та консолідація всередині галузі, оскільки ті компанії, що мають сильний баланс, знаходять придбання на основі вартості.
Потрібен час, щоб казино відбудували свою клієнтську базу. Чи очікуєте ви, що рівень повернення клієнтів буде змінюватися залежно від того, чи є клієнти казино переважно місцевими жителями чи туристами?
Регіональні ринки матимуть простіший шлях до звичайних ігрових місць, таких як Лас-Вегас. Більшість місцевих ринків мають регіональних покровителів і не покладаються на авіаперевезення, конгресний бізнес, значні заходи чи шоу для залучення клієнтів.
Для того, щоб захистити ігрових споживачів, неігрових споживачів та співробітників, що, на вашу думку, ключові структурні зміни потрібно буде зробити казино в своїх ігрових зонах перед повторним відкриттям?
Як і будь-якому іншому бізнесу, який намагається працювати під час кризи, як пандемія, казино повинні забезпечити безпечне, санітарне середовище. Меценати шукатимуть запевнення в тому, що підприємства працюють за встановленими протоколами для безпечного розважального досвіду. Ці заходи включатимуть дискретний доступ та автоматизовані протоколи медичного контролю для пунктів пропуску. Відповідальні плани соціального дистанціювання кіосків, ігор та захисні заходи, такі як маски та бар'єри, де це доречно.
Який тип поведінкових змін потребуватиме персонал у своєму розпорядку дня?
Процедури для працівників будуть змінені з моменту їх входу у власність і до моменту, коли вони закінчаться. Тепер за такими процесами, як бай-ін настільної гри, буде додано дезінфікуючий засіб для рук. Їдальні працівників не дозволять групам дилерів, які сидять у тісному чаті, базікають про день, оскільки соціальне дистанціювання буде обов'язковим у всіх приміщеннях в "задній частині будинку". Перевірка температури стала настільки ж звичною, як і час, і зустрічі перед зміною тепер будуть віртуальними.
Казино повинні бути більш активними в санітарній обробці закладів. Як ви очікуєте, що будуть здійснені санітарно-гігієнічні заходи?
У всій галузі відчувається нагальність, щоб забезпечити безпеку гостей та працівників, впровадити всі наявні технології, що стосуються санітарії та дезінфекції. Додані частотні протоколи, такі як на вимогу та негайне прибирання після того, як гравець залишає машину або стіл, є однією зміною. Глибоке очищення всіх поверхонь тепер буде щоденною, а не щомісячною подією.
Персонал повинен буде пройти тест на COVID-19 перед початком роботи. Що передбачають тести і як часто ви очікуєте, що тести будуть виконуватися?
Протоколи тестування відрізнятимуться від казино до казино залежно від кількох факторів, таких як географічне розташування та поширеність вірусу. Ринки призначення, швидше за все, передбачають тестування перед поверненням, щоб полегшити затримку відпочиваючих. Політика щодо необхідності попереднього тестування або протоколів тестування на основі симптомів залежить від компанії.
Як ви бачите казино, що здійснюють перевірку споживачів?
Казино, які впроваджують показ споживачів, намагатимуться зробити показ для відвідувача якомога непомітнішим і ненав’язливішим. Нова технологія тепловізійних зображень - це один із способів, як ці контрольно-пропускні пункти при в’їзді є як неінвазивними та стриманими наскільки це можливо у громадському місці.
Чи очікується, що казино вимагатиме від клієнтів носіння масок? Яких ще змін у поведінці очікуватимуть казино від клієнтів?
На мою особисту думку, я сподіваюся, що всі казино потребуватимуть обкладинки для обличчя, тому що наукові поради на користь цього є ефективним способом уповільнення поширення вірусу в цілому в районах, які старанно виконують цей протокол. Дивлячись на інші географічні місця, які охоплюють маски як спосіб захисту одне одного від хвороб, кількість інфекцій різко менша. Тим не менш, деякі компанії можуть розцінювати це як втручання в досвід гостя та відмовлятися від додаткового протоколу безпеки через незручності. Я дуже пишаюся тим, що працюю в компанії Hard Rock International, яка створила наш план «Цілісність і надійність» із зобов’язанням забезпечити безпеку нашої громади, гостей та працівників перед незручностями. Що стосується зміни в поведінці гостей, ми всі більше усвідомлюємо своє оточення та необхідність зосереджуватися на особистій та активній гігієні на додаток до більш масштабних заходів.
Чи бачите ви, що казино стають більш обмежувальними у своїй політиці щодо паління?
Здається, світ щороку наближається до бездимного; однак куріння, пияцтво та азартні ігри були близькими супутниками назавжди, і я не бачу, що це скоро зміниться. У деяких юрисдикціях, таких як Огайо, в головних будівлях завжди було заборонено палити, що мало мінімальний негативний вплив на доходи. У більшості місць в штаті Огайо, таких як Hard Rock Cincinnati, було заборонено палити всередині приміщення для ігор на відкритому повітрі, де дозволено палити. У зонах внутрішнього дворика для паління машини отримують значно більше середнього монети на одиницю. Перехід юрисдикції з куріння на некурник, швидше за все, зазнає економічного опору та додає додатковий конкурентний виклик. В цілому, я вважаю, що ми можемо побачити тимчасові заходи щодо обмеження або обмеження куріння, оскільки криза COVID-19 продовжує розгортатися, однак, скільки з цих змін залишиться постійними, буде залежати від доходів.
Casino Life хоче подякувати Бенні за його вдумливу реакцію на вплив COVID-19 на галузь та за те, як казино можуть належним чином реагувати на захист персоналу та гостей.
